一碗粥溫暖一座城 寧波杭州灣新區創新志愿服務模式

發布時間:2020-10-29 16:04:50 來源: 浙江新聞客戶端 記者 翁云騫 通訊員 黃 賁 楊快快

  工作人員分發愛心早餐。本文圖片均由寧波前灣社工委提供

  天剛蒙蒙亮,深秋的清晨寒意襲人。在寧波杭州灣新區,金源大道與羅源路交叉口一間約20平方米的小屋亮起了燈。洗鍋、淘米、煮粥……伴著緩緩升騰的熱氣和粥香,屋內的志愿者們開始忙碌。

  這間小小的屋子,就是當地遠近聞名的“愛心粥屋”。

  今年6月,由寧波杭州灣新區兩新工委、方太集團等共同建設的“愛心粥屋”正式投入運營。幾個月來,粥屋以愛的名義,日復一日的為環衛工人、公交司機、殘障人士等特殊人群提供米粥、包子等簡易早餐,并以此為基礎,不斷衍生志愿服務新功能:為群眾提供咨詢、登記、借傘、修理和失物招領等各類便民服務;免費提供手寫書信、郵票、信封并幫忙寄遞;開通線上“有聲圖書”;設置“愛心茶亭”……

  一碗粥溫暖一座城。截至目前,參與粥屋日常服務的登記志愿者超過了1000余人次,每名常駐志愿者日均提供志愿服務時長超過8小時。成立以來,粥屋累計發放愛心早餐7600余份,依托粥屋組織的各類志愿服務活動達到50余場。作為一個志愿服務平臺,粥屋發展壯大的秘訣是什么?對一個城市功能尚不完善的產業新城來說,粥屋的價值又該如何評估?

  一間粥屋

  愛心烹制最美煙火味

  工作人員認真準備早餐。

  舀幾勺熱粥到快餐盒中,蓋上蓋,再裝進提前準備好的塑料袋。這套動作,29歲的胡甜甜每天要做差不多100次。

  作為一名“常駐”志愿者,每天一大早,胡甜甜都會騎上電瓶車趕到粥屋,20多分鐘的路程,風雨無阻。早餐發放這個活看似簡單,可要堅持下來也沒那么容易,胡甜甜一干就是5個月。

  “你要說一點都不辛苦那是假的,可每次聽到領早餐的環衛阿姨跟你說‘謝謝’,心里就暖暖的,感覺自己沒有白忙活,挺驕傲!焙鹛鹫f。

  眼下,像胡甜甜這樣來粥屋“打卡”的新區志愿者越來越多。他們中有企業白領、流水線工人、退休居民、在校學生。雖然職業、身份各不相同,但出發點都是一致的——為有需要的人提供力所能及幫助。而這,也是愛心粥屋成立的“核心價值”。

  “很多人都有一副為他人服務的熱心腸,可是,通過什么平臺為大家服務?怎么才能在幫助別人的過程中得到心靈慰藉、實現自我價值?這需要一個載體!弊陉愒O潔凈的“愛心廚房”里,粥屋發起人之一、寧波彩虹灣社會工作服務中心負責人王國能說。

  中等偏瘦身材,手部有些許殘疾,講起話來溫聲細語。在外闖蕩多年的王國能,深知異鄉打拼的孤獨;剜l后,王國能一邊創業,一邊投身志愿服務。2019年秋天,王國能當上了剛剛成立的彩虹灣社會工作服務中心的理事長,這讓他有了大展拳腳的機會。巧手坊、寧馨平安崗、守護雛鷹服務隊……在王國能和服務中心小伙伴的努力下,多支來自基層的社區志愿服務隊脫穎而出;疫情期間,沖在防疫最前線的,總有王國能和彩虹灣志愿者的身影。今年上半年,作為彩虹灣的一個落地項目,“愛心粥屋”開始建設,王國能又當仁不讓地成了“當家人”,和大家一起發起愛心粥。

  “粥屋要做出名堂,必須讓更多人參與進來!”在王國能的帶領下,粥屋的物料有了,提供的服務多了,身處產業新城中心地段,粥屋特有的煙火味成了別樣風景。相比其他項目,愛心粥屋有場地、有配套、有具體分工,很受一些服務經驗為零的新志愿者歡迎,需求崗位一發布,幾乎每次都是被“秒搶”!“好多人主動找上門來,打電話的有,發微信的有,大家的想法很簡單,都希望做一些力所能及的、能幫到別人的事,而幫助別人本身就是一種快樂!蓖鯂苷f。

  在工廠上班的徐庶大姐對此感受頗深。前陣子,輪到她值班的時候,有一位外地來的大媽滿頭大汗地找到粥屋,想問問充燃氣的事情!斑@塊情況我也不熟。于是,我就東打聽西打聽,替她打了好多咨詢電話,后來又手把手教會她怎么使用燃氣卡,臨走的時候,大媽向我千恩萬謝。那種幸福和滿足感我這輩子也忘不了,因為我也是外地人!彼锌卣f。

  慢慢的,人群中出現了更多新面孔。69歲的賈素芹阿姨是個熱心腸,不但經常幫街坊四鄰縫縫補補,每周還會抽一兩天時間來粥屋“值班”;在胡甜甜帶動下,她身邊好幾位親戚、朋友都成為了粥屋的“鐵粉”;孩子們也沒落下,暑假里,來自初級中學、濱海小學、世紀城實驗小學等學校的“小候鳥”每天駐扎在這里,大家爭著搶著要給粥屋志愿者幫忙……

  一個平臺

  每一分錢都花在刀刃上

  愛心粥屋。

  有聲圖書、免費郵筒、愛心茶亭……隨著粥屋功能不斷完善,各種好創意不斷涌現。小小一間粥屋,儼然成了匯聚各類志愿服務資源的大平臺。

  “名字還叫粥屋,但其實它的內涵在不斷拓展。我們幾個負責人經常會一起商量,看有沒有什么新的‘項目’可以弄!痹谕鯂芸磥,粥屋不但是便民惠民的服務點,還可以成為志愿服務的樞紐站、展示城市文明的小窗口!俺酥苯拥街辔輩⒓恿x務勞動的志愿者,來自其他社區、企業的志愿服務團隊也常常把活動的‘打卡點’設在這里!蓖鯂苷f。

  沒有規矩,不成方圓。記者了解到,粥屋從成立的第一天起就建立了嚴格的工作章程。例如,粥屋運營主體彩虹灣社會服務中心要定期制訂工作計劃,并分析總結當月粥屋的運營狀況,提交至議事委員會;專業服務人員需要持證上崗;食材及原輔材料驗收入庫需要嚴格檢視……大大小小的規定,總共有近100條。

  “我們的原則就是把能想到的問題都想在前面,確保粥屋平穩運行,大家都能喝上放心粥!蓖鯂苷f。有重要的事情,就上“議事委員會”議一議。在王國能手機上,一個由新區兩新工委、新區團工委、前灣社工委、方太、彩虹灣中心負責人等組成的微信群里不時有消息跳出來。

  “粥屋服務對象量大面廣,一件再小的事也可能變成大事。比方說早上除了免費粥,我們還提供包子,可這包子究竟是自己做,還是采購,我們一開始就拿不定主意。后來也是討論了好久,最終決定用采購的模式。因為這樣效率最高,成本也可控!

  人是最難管的。4個多月時間,過來登記服務的志愿者一下多了300多個。怎么把這些熱忱滿滿的愛心力量統籌好,是擺在大家面前的難題!皩竺闹驹刚呶覀儙缀醪辉O門檻,但有個條件,就是必須提前7天提出申請,通過工作人員的統一安排,確保每個人都能發揮特長!蓖鯂芨嬖V記者,志愿服務光有熱情不夠,下一步,他們還考慮把學習培訓納入到志愿者的日常管理中,提升服務的專業度。

  愛心資源不斷匯聚,怎樣做到經費收支的公開透明,把每一分錢都用到刀刃上?王國能告訴記者,在資金出入兩端,他們都設置了嚴格的把關流程!皭坌闹辔萁拥降拿抗P愛心捐贈都要登記到專門賬目,并開具收據或發票,同時建立嚴格的臺賬制度,財務專員每個月都要把收支表貼在粥屋醒目的地方,接受公眾監督!

  “主食采購3863元、輔食配料482元、人工費用2200元……”在最近的一張公示表上,記者看到包括水電費在內的每一份收支都清楚羅列!安还芙痤~大小,我們要求每一筆錢都有依據,甚至包括誰送來了一箱礦泉水,都需要公示!敝辔菀晃还ぷ魅藛T介紹。

  一種模式

  集聚更多資源服務更多群體

  越來越多“能人巧匠”來粥屋服務。

  愛心粥屋不是新鮮事。不過在杭州灣新區這樣的產業新城運營“愛心粥屋”,卻有著不一樣的味道。

  “新區城市功能板塊剛剛起步,要把志愿服務平臺搭建起來并運行好,必須依靠所有人的力量!鼻盀成绻の嚓P負責人介紹說,新區“愛心粥屋”一個顯著的特點是多元主體共建:政府牽頭、企業兜底、社會組織管理維護……“正是這樣的模式,讓粥屋有了持續運行的底氣,也有能力為更多人服務!

  工廠、寫字樓星羅棋布的寧波杭州灣新區,志愿服務離不開企業的支持。粥屋能在短時間內建成并投入運行,廚電龍頭企業方太集團功不可沒!敖ㄖ辔菀环矫媸瞧髽I回饋社會的途徑,另一方面也希望給企業孵化出的上千名志愿者找到實踐平臺!狈教瘓F工會主席董潔瓊告訴記者,他們不但包下了粥屋的內部裝修陳設,還免費提供愛心粥烹制所需的各種灶具、餐具,在經費和物料的配備上,也是隨叫隨到、有求必應!跋喈斢谑墙o粥屋運營起個兜底作用,讓志愿者們沒有后顧之憂!

  不單單是方太集團,支撐粥屋運行的還有不少企業和單位。與粥屋一墻之隔的慈溪農村商業銀行提供免費水電,銀行保安每天準時為志愿者開門;新區一家餐飲企業為粥屋提供油鹽醬醋,每隔幾天,老板總要來問問粥屋缺啥少啥了……

  彩虹灣服務中心"巧手坊"的阿姨們趕制愛心小物件。

  企業出錢,地方出力。前灣社工委以世紀城社區為基礎,整合區域人力、物料和場地資源,扶植粥屋成長。作為項目“母體”,彩虹灣社會服務中心還將所轄各志愿團隊資源嫁接到粥屋。在各方共同努力下,粥屋不但成功運行了起來,還越做越大,不斷衍生出新功能。

  不僅是共建,還要共享。記者在采訪中了解到。粥屋最大的功能不再是愛心粥發放,而是通過這樣一個平臺,把碎片化的志愿服務資源集中起來,形成一種新型的志愿服務模式,讓更多的人受益。

  我為人人,人人為我。前灣社工委負責人告訴記者,對成千上萬在新區奮斗的外鄉人來說,借助志愿服務,他們不但可以在粥屋幫助他人,還能更容易得到其他人的接納和幫助。另一方面,不同于成熟的縣(市、區),作為產業集聚區,新區很多城市功能還沒有完善,基層治理力量也有待完備,而志愿服務平臺能在一定程度上彌補基層治理功能的缺失。

  “比如,對于這幾年頻發的高空墜物問題,單純通過行政管理手段效果并不明顯,但通過志愿服務的形式大家反而容易接受!痹撠撠熑私榻B說,彩虹灣今年推出了一個守“戶”雛鷹項目,通過志愿者上門給高層居民安裝窗口限位器,給熊孩子們上了道“保險”!皫讉月時間就安裝了幾百戶,而且不少受益居民也主動要求加入志愿者隊伍,形成了‘滾雪球’效應!

  作為志愿服務的一個創新模式,粥屋有沒有可能復制?“完全有可能,實際上現在已經有不少企業在聯系我們!痹撠撠熑吮硎,相比數量,他們更關注質量!澳懿荒芗鄹噘Y源?能不能輻射到更多群體?志愿者過去方不方便?這些問題都需要全面考慮。我們會認真總結經驗,爭取打造出一套成熟的、可供復制的志愿服務樣本!

  【記者手記】

  讓志愿服務從幕后走到臺前

  志愿者大會。

  從默默奉獻到成為“網紅”,愛心粥屋讓我們看到了志愿服務是如何從幕后走到臺前的。

  只有從幕后走到臺前,才能讓更多人參與進來。粥屋說小也小,說大也大,豐富的服務內容,廣泛的志愿群體,海量匯聚的愛心資源……愛心粥屋的開放與包容讓人印象深刻。眾人拾柴火焰高。只有參與的人多了,平臺的價值觀才能被更多人接受,志愿服務的正能量才能夠輻射到更多群體,一座城市也才能因此集聚更多向上生長的力量,逐步形成與產業經濟相匹配的城市文化品格,并且變得更有煙火氣。

  志愿服務從幕后走到臺前,需要依靠各方合力和制度保障。志愿者往往不圖物質回報,但他人的認可、社會的歸屬感更為重要,這就需要建立有效的激勵和保障機制。我們欣喜地看到,像愛心粥屋這樣的創新公益載體不僅有當地政府和企業的有效兜底,還擁有了制度化的組織、規范化的管理、公開透明的監督機制……而這些正是志愿服務能夠行穩致遠的必要條件。

  志愿服務不但是傳承和弘揚“守望相助”等優秀傳統文化的窗口,還是治理體系現代化的重要補充。讓志愿服務更好地從幕后走到臺前,離不開全社會的努力,也有待更多的探索。

標簽:編輯:陶韜
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